Patron, c’est quoi un community manager ?

Si chaque community manager a sa vision et sa définition de son propre métier, pour beaucoup un community manager c’est juste quelqu’un (de jeune) qui passe son temps sur Facebook et qui en plus se paye le luxe d’être payé pour ça ! Autrement dit, que ce soit auprès du grand public ou des dirigeants d’entreprises, l’image des community managers n’est pas franchement glorieuse, au grand désespoir de ces derniers qui s’insurgent contre cette vision réductrice de leur métier, mais alors pourquoi tant d’incompréhensions et si peu de reconnaissance ?

Qu’est-ce qu’un community manager ?

Grande question ! Globalement, le rôle d’un CM c’est de créer, animer et fédérer une ou plusieurs communautés afin de faire connaître une entreprise/une marque, donner la parole, mettre en avant des produits, fidéliser, gérer l’image et l’e-réputation…

– Wah, ça en fait des choses un CM ! : s’exclame une personne quelconque.

– Ouais c’est vrai, en plus d’être doué je suis aussi très polyvalent ! : répond un CM quelconque.

Pourtant, la définition donnée précédemment n’en reste pas moins une définition globale et surtout elle se compose d’éléments très abstraits, aussi abstrait et éphémère que peuvent l’être une réputation :

– Ah bon, ça ne se mesure pas en nombre de fans une réputation ?! : euh, en espérant que ce ne soit pas un CM qui parle !

Mais toi le CM derrière ton écran, te reconnais-tu dans cette définition de ton métier que l’on retrouve partout sur la toile  ? :

a)   Tout à fait

b)   Moyennement

c)   Pas du tout

d)   En partie

A mon humble avis, les réponses seraient ici très hétéroclites et pour cause les community managers sont finalement tout le monde et n’importe qui : du stagiaire à la secrétaire en passant par le spécialiste de la communication et du marketing.

Community manager que fais-tu ?

Avec les propos que nous venons de tenir, vous vous en doutez le community manager fait beaucoup de choses, mais pas un ne fait la même chose. En effet, certains sont chargés de la tâche assez ingrate de répondre aux questions et éventuelles attaques des internautes notamment via Facebook ou Twitter, ils travaillent le plus souvent pour le compte de grandes sociétés et font partie d’une équipe de CM, mais s’agit-il là véritablement de CM ou serait-ce plutôt des « cyber-conseillers » ? D’autres sont des salariés ou des stagiaires d’une petite ou d’une grande société, en plus de leur travail ils tentent d’animer la page Facebook de l’entreprise, ils ne comprennent pas toujours l’intérêt de cette surcharge de travail, mais que voulez-vous il faut bien vivre avec son temps ! Quant aux experts en communication et en marketing, ils sont nombreux et leurs fonctions peuvent être variées, certains connaissent et comprennent les réseaux sociaux et peuvent être à même de mener des actions de community management, ce n’est pas pour autant qu’ils se définissent comme des community managers : eh oui, s’ils font du community management, ils ont aussi un travail sérieux à côté ! Enfin, citons le jeune diplômé d’une toute nouvelle école de community management, plein de bonne volonté il connaît bien les réseaux sociaux et a certainement grandi avec, mais difficile pour lui de trouver autre chose que des stages : il a beau être compétent, peu de dirigeants sont prêts à investir dans un salarié qui passerait son temps sur Facebook… et le serpent se mord la queue !

Mais alors c’est quoi un vrai community manager ?

Vous l’aurez compris, si nombreux sont ceux qui font du community management, peu sont ceux que l’on peut qualifier de community managers purs et durs. Certes, la jeunesse du métier et son manque de reconnaissance ne jouent pas en sa faveur, mais cela n’explique pas tout. En effet, la définition du métier de CM semble à la fois trop vaste et trop vague, de fait on appelle community manager des personnes pouvant effectuer des tâches bien différentes et pouvant parfois être très éloignées des réseaux sociaux. Il y a à peine 15 ans, on appelait toute personne travaillant de près ou de loin dans l’informatique un informaticien, puis sont apparus les webmasters, les référenceurs, les intégrateurs, les infographistes… Alors avec autant de réseaux sociaux et autant de secteurs d’activités touchés par ces nouveaux outils de communication, on peut imaginer que débarqueront bientôt de nouveaux spécialistes, tels que des spécialistes Facebook, Twitter, Google+… ou encore des community managers spécialisés dans le secteur du tourisme, du e-commerce, du sport… Reste à nommer ces nouveaux métiers, car malgré la baisse du reach sur Facebook, le métier de CM n’est pas mort : il est en plein développement !

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